ล้วงลึกหัวใจแบรนด์ไทย ที่เต้นจังหวะเดียวกับ Gen Z !! “ไปรษณีย์ไทย” ที่ 1 แบรนด์ขนส่งในใจคนรุ่นใหม่ พร้อมเจาะเหตุผลทำไม Gen Z ถึงรัก “พี่ไปรฯ” แบรนด์จริงใจที่ไม่ต้องใช้ฟิลเตอร์

หลายคนอาจคิดไม่ถึงว่าในวันที่โลกหมุนเร็วขึ้นทุกวินาที แบรนด์ขนส่งอย่าง “ไปรษณีย์ไทย” กลายเป็นที่หนึ่ง ในใจของคน Gen Z ท่ามกลางกระแสโซเชียลที่เปลี่ยนเร็ว และพฤติกรรมผู้บริโภคที่คาดเดาได้ยาก “ของแท้ ความจริงใจ และคุณค่าที่สัมผัสได้” การันตีจากรางวัล GEN Z TOP Brand Award 2025 ซึ่งเป็นการสำรวจข้อมูลเชิงลึก จากเว็บไซต์ BrandBuffet และ INTAGE (Thailand) ไปรษณีย์ไทยได้รับการโหวตให้เป็นขนส่งเบอร์หนึ่ง ขวัญใจคน Gen Z และในวันนี้เราจะพาไปหาคำตอบว่า “แบรนด์ที่อยู่มากว่า 142 ปี ทำเรื่องราวเหล่านี้ ได้อย่างไร ?” และเพราะอะไร Gen Z ถึงเชื่อมั่นและใช้บริการกับไปรษณีย์ไทยมากที่สุด

Gen Z’s Brand Love Code ถอดรหัสกลยุทธ์ 6A จากการทำวิจัยของเว็บไซต์ BrandBuffet และ INTAGE (Thailand) ที่ทำให้คนรุ่นใหม่รักแบรนด์ ในวันที่การตลาดแบบเดิม ๆ อาจไม่สามารถเอาชนะใจผู้บริโภคที่เติบโตมากับอินเทอร์เน็ต และ ความหลากหลายทางความคิดอย่าง “Gen Z” ได้อีกต่อไป อยากอยู่ในใจของคนรุ่นนี้ ต้องเข้าใจว่า Loyalty ไม่ได้เกิดจากความคุ้นเคยเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจาก “คุณค่า” ที่คนกลุ่มนี้รู้สึกได้จริง จากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z พบว่าคนรุ่นนี้ให้ความสำคัญกับแบรนด์ในระดับที่ลึกซึ้ง โดยมี 6A หรือเรียกว่า Gen Z’s Brand Love Code คือ 1. Affordability ไม่ใช่ขายถูก แต่ต้องขายแบบมีทางเลือก 2. Accessibility อยู่ใกล้ และเข้าถึงง่ายในทุกช่องทาง เพราะความสะดวกคือสิ่งที่ Gen Z ให้ความสำคัญมากที่สุดกับชีวิต แบบ on demand 3. Agile Experience มีเทคโนโลยีที่เป็นมิตร ไม่ซับซ้อน 4. Affinity ความรู้สึกว่าแบรนด์ คือพวกเดียวกัน 5. Authenticity มีความเรียล ไม่เฟค ไม่พยายามจนเกินไป และ 6. Accountability ความรับผิดชอบที่จับต้องได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสิ่งแวดล้อม สังคม ความเท่าเทียม หรือความโปร่งใสทางธุรกิจ

จาก 6 รหัสดังกล่าว ต้องบอกว่าไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ไปรษณีย์ไทย จะสามารถครองใจคนรุ่นใหม่ เพราะเมื่อมองผ่านเลนส์ที่คนรุ่นใหม่ใช้เลือกแบรนด์ในดวงใจ ไปรษณีย์ไทยทำได้ครบทุกข้อ โดยเริ่มจาก Affordability ซึ่งมีราคาค่าบริการที่ยังคงเข้าถึงได้ในวันที่ทุกอย่างแพงขึ้น ถือเป็นปัจจัยแรกที่ทำให้แบรนด์ เข้าไปอยู่ในใจของคนรุ่นใหม่ได้อย่างต่อเนื่อง Accessibilityไม่ว่าจะอยู่พื้นที่ไหน ก็สามารถใช้บริการได้ง่าย ทั้งจากที่ทำการไปรษณีย์ แอปพลิเคชัน ส่วนต่อมา Agile Experience ที่มีการปรับปรุงประสบการณ์ให้มี ความยืดหยุ่นและทันใจ โดยเฉพาะความเรียลไทม์ Affinity ความรู้สึก “ใกล้ชิด” และไว้ใจได้ Authenticity มีตัวตนที่ชัดเจนจากอดีตถึงปัจจุบัน และยังคงรักษาคุณค่าดั้งเดิมไว้ได้เป็นอย่างดี และสุดท้าย Accountability ความรับผิดชอบต่อสังคมที่ไม่ใช่เพียงแค่โครงการ CSR แต่เป็นการลงมือทำจริง เช่น การสนับสนุนชุมชน และการสร้างเครือข่ายเติบโตอย่างยั่งยืน

“พี่ไปรฯ” ที่เข้าใจมากกว่าการส่งของ สิ่งสำคัญที่ทำให้ไปรษณีย์ไทยยืนหนึ่งในใจของกลุ่ม Gen Z ไม่ได้มาจากแค่ความรวดเร็วหรือจำนวนสาขาที่ครอบคลุมทั่วประเทศเท่านั้น แต่คือ “หัวใจของการส่ง” ที่ส่งต่อความรู้สึกดี ๆ ไปพร้อมกับทุกพัสดุ โดยจากงานวิจัยใน Gen Z Top Brand 2025 โดย INTAGE Thailand พบว่าผู้ใช้งาน Gen Z มองไปรษณีย์ไทย เป็นแบรนด์ที่เชื่อถือได้มีความสัมพันธ์ใกล้ชิด จนเกิดเป็นภาพจำว่า “พี่ไปรฯ” คือคนรู้ใจ ที่ใส่ใจทุกรายละเอียด คือเพื่อนร่วมทางที่เข้าใจและพร้อมดูแลกันเสมอ ในขณะที่ตลาดแข่งขันด้วยเทคโนโลยีและ โปรโมชัน ไปรษณีย์ไทยเลือกที่จะใช้ความสัมพันธ์และความเข้าใจเป็นหัวใจของบริการ เพราะในวันที่โลก หมุนเร็ว และทุกอย่างดูเร่งรีบ ไปรษณีย์ไทยกลับทำให้ความรู้สึก “คุ้นเคย-จริงใจ-วางใจได้” กลายเป็นจุดแข็ง ที่หาไม่ได้จากใคร

Gen Z นิยมสินค้าบริการที่น่าเชื่อถือ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ Gen Z ให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่มีตัวตนชัดเจน การสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการของคนไทย ด้วยกันเอง กลายเป็นเทรนด์ใหม่ที่แพร่หลายมากขึ้นทั้งในกรุงเทพและต่างจังหวัด ไปรษณีย์ไทยในฐานะ ที่มีบทบาทครอบคลุมในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ จึงไม่เพียงแค่เป็นผู้ให้บริการขนส่งที่น่าเชื่อถือ แต่ยังกลายเป็นผู้สนับสนุนความหลากหลายทางวัฒนธรรม ผ่านกิจกรรมและผลิตภัณฑ์ที่สะท้อนให้เห็นถึงความงามและคุณค่าของแต่ละท้องถิ่น เช่น แสตมป์คอลเลกชันพิเศษ ของที่ระลึก ตลอดจนบริการที่ช่วยสนับสนุน และส่งเสริมสินค้าตัวท็อปจากผู้ประกอบการท้องถิ่นและผู้ประกอบการรายย่อยในแต่ละภูมิภาค ให้สามารถเข้าถึงตลาดในวงกว้างได้มากขึ้น โดยส่งได้ทั่วไทยและส่งออกไปต่างประเทศผ่านระบบขนส่งของไปรษณีย์ไทย เป็นเครื่องมือช่วยตอกย้ำว่าไปรษณีย์ไทยนั้น ไม่ได้เพียงทำหน้าที่ “ส่งของ” แต่ยังช่วย “ส่งคุณค่า” จากชุมชนไปสู่โลกกว้างอีกด้วย

ในยุคที่ Gen Z เลือกแบรนด์จากความรู้สึกและความหมาย การมีอยู่ของไปรษณีย์ไทยคือคำตอบ ของ “ความจริงใจที่จับต้องได้” และสิ่งที่พวกเขาเลือกไม่ใช่แค่บริการที่ส่งเร็วหรือราคาถูกที่สุดแต่คือแบรนด์ ที่ส่งถึงหัวใจได้ทุกครั้งที่ใช้เพราะบางครั้งแค่ความจริงใจ ก็เพียงพอที่จะกลายเป็นแบรนด์ที่อยู่ในใจ ไปอย่างยาวนาน

 

                                     #####